Sorun
Müşteri talepleri mesajlaşma uygulamaları ve e-posta üzerinden geliyordu; durum ve sorumluluk takibi zordu.
Çözüm örneği · Servis şirketleri / Destek
Servis Talep Portalı
Müşteri taleplerini öncelik, sorumlu kişi, SLA takibi ve şeffaf işlem geçmişi olan görevlere dönüştüren servis portalı konsepti.
Çözüm
Öncelikler, SLA, sorumlular, yorumlar ve ekip bildirimleri içeren talep portalı.
Beklenen etki
Ekip iş kuyruğunu görür, müşterilere daha hızlı yanıt verir ve destek kalitesini ölçebilir.
Bu, tamamlanmış bir müşteri projesi değil, örnek bir çözüm taslağıdır — müşteri taleplerinin mesajlaşma uygulamaları ve e-posta arasında dağıldığı durumlarda bir talep portalının genellikle nasıl kurgulandığını gösterir.
Amaç tek bir kuyruk oluşturmaktır: talepler sorumlusu, önceliği, SLA’sı ve görünür geçmişi olan görevlere dönüşür; böylece ekip nelerin ilgi beklediğini görür ve yanıt hızını ayrı sohbetlerde arama yapmadan ölçebilir.
Benzer bir süreci konuşalım
Müşteri taleplerini öncelik, sorumlu kişi, SLA takibi ve şeffaf işlem geçmişi olan görevlere dönüştüren servis portalı konsepti.